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微信公眾賬號從2012年8月上線至今，已有超過100萬的注冊用戶，其中4萬以上的賬號通過認(rèn)證，通過認(rèn)證的賬號中70%是企業(yè)用戶。越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識微信的重要性，他們希望通過微信來為自己創(chuàng)造價(jià)值。但是，玩了這么久的微信，我們到底為什么要運(yùn)營微信公眾賬號? 它的優(yōu)勢在哪里?

微信運(yùn)營5大理由：

1、低成本進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

我們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的未來一定在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上。微信就是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能在這個(gè)大平臺上為他們的顧客提供更好、更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)，一個(gè)擁有5億用戶的超級平臺。對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，微信絕對是帶領(lǐng)它們進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)捷徑，他們在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通過其他手段和途徑為顧客提供的服務(wù)，都能在微信上得以延伸，而且能把服務(wù)做得更好。如果企業(yè)的資源不太充裕，企業(yè)可以完全放棄傳統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)官方網(wǎng)站、開發(fā)企業(yè)App和運(yùn)營企業(yè)官方微博等一系列做法，全身心地投入到微信公眾賬號的運(yùn)營上來，憑借微信低成本的優(yōu)勢進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。如果企業(yè)資源充裕，當(dāng)然也可以將微信與官方網(wǎng)站、App和官方微博等工具結(jié)合起來使用，通過有效的整合，將會取得更好的效果。

2、零距離與顧客溝通和互動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是用戶需求驅(qū)動(dòng)的，運(yùn)營和管理是用戶需求驅(qū)動(dòng)的，商業(yè)模式也是用戶需求驅(qū)動(dòng)的，也就是說，深入了解用戶需求對企業(yè)來說十分重要。在微信公眾賬號上，企業(yè)把自己的顧客都聚集在自己的公眾賬號之下，先讓顧客成為粉絲，企業(yè)就能隨時(shí)與顧客溝通，顧客也可以及時(shí)、方便地向企業(yè)表達(dá)他們使用產(chǎn)品后的感受，企業(yè)也能第一時(shí)間給予回應(yīng)，完全做到零距離的溝通。

3、獲取新客戶

企業(yè)運(yùn)營微信公眾賬號，最終的目的都是希望通過為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來賺取更多的利潤。先有顧客，再有生意。企業(yè)要從顧客身上賺取更多的利潤，要么開發(fā)更多的新顧客，要么促使老顧客進(jìn)行更多的購買。通過微信獲取新顧客，這是很多企業(yè)運(yùn)營公眾賬號的一個(gè)重要目的，也是達(dá)成最終目的的基礎(chǔ)和前提。企業(yè)通過微信獲取新顧客的方法豐富多彩，但核心是要為潛在的目標(biāo)顧客提供他們感興趣的、對他們有價(jià)值的內(nèi)容，這種理念比通過廣告的形式來獲取新顧客要有效得多。

4、留住老客戶

對企業(yè)而言，老顧客是最重要的財(cái)富。維護(hù)一個(gè)老顧客，使其發(fā)生重復(fù)購買，這個(gè)成本只是開發(fā)一個(gè)新顧客成本的20%。企業(yè)要想辦法獲取新顧客，更要想辦法留住老顧客。

企業(yè)如何才能通過微信留住老顧客呢?第一，及時(shí)回復(fù)顧客通過微信公眾賬號平臺提出的任何問題，并盡可能迅速地提供解決方案;第二，根據(jù)企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)的特點(diǎn)、顧客的需求、企業(yè)自身的需求對微信公眾賬號進(jìn)行二次開發(fā)，使老顧客們通過微信自助解決各種問題，大大提升企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量，也讓老顧客對企業(yè)的微信服務(wù)產(chǎn)生依賴感。在這里說明一點(diǎn)，企業(yè)要通過微信為老顧客提供售前、售后服務(wù)，最好采用服務(wù)號，而不是訂閱號，而且一定要進(jìn)行深度的二次開發(fā)。

5、開拓新的銷售渠道

作為一個(gè)強(qiáng)粘性的、擁有5億用戶的大平臺，自然被很多企業(yè)當(dāng)作是一個(gè)不可錯(cuò)過的營銷渠道。但微信是一個(gè)私密性很強(qiáng)的工具，是否接受企業(yè)發(fā)送的信息，選擇權(quán)在客戶手里。想要顧客主動(dòng)接受企業(yè)推廣的信息，企業(yè)就必須贏得潛在顧客的好感和信任。當(dāng)有一大批潛在顧客信任你時(shí)，你的微信公眾賬號才有營銷的價(jià)值。企業(yè)要成功開拓微信這個(gè)營銷渠道，首要的任務(wù)是通過各種方法去贏得顧客的信任，而且是贏得大量顧客的信任，然后才能做營銷，才有生意可做。